Die Workshops

Basisworkshop "Service-Qualität"

Das Handels-Geschäft und der Kunde
Der Handel muss Menschen lieben! Oder: Wer nicht lächeln kann, soll kein Geschäft eröffnen
Das Unternehmen als selbst organisierender sozialer Organismus
Die Rollen von Kunde und Verkäufer sowie ihre Beziehung
Die Geschäfts-Führung als Verkaufsprozess nach innen und außen

Die Kunden-Orientierung des Unternehmens
Orientierung des Unternehmens für den Kunden
Die Notwendigkeit der Kunden-Orientierung
Aspekte der Kunden-Orientierung

Mit klarer Kundenorientierung zu hoherhoher Service-Qualität
Paradigmen und Prämissen
Das Kundenzufriedenheits-Paradigma (Bestätigung/Nicht-Bestätigung)
Spezifizierung des C/D-Paradigmas mittels Kano-Modell
Die Service-Triade
Erfassung und Messen von Kundenzufriedenheit und Service-Qualität

Wesentliche Ansätze zur Verbesserung der Orientierung auf Kunden und Service
Service-Qualität verlangt eine radikale Veränderung des Unternehmens
Prüfung der Kunden- und Service-Orientierung des Unternehmens
Das lernende Unternehmen
Kundenorientierung als Geschäftsprinzip
Neues Denken im Unternehmen entwickeln: Service-Mentalität
Wissen über die Kunden
Kundenorientierung der Führung
Kundenorientierung in der Organisation des Unternehmens
Kundenorientierung des Verkaufspersonals
Kommunikation des Unternehmens
Die Kontrolle der Service-Qualität (Service-Controlling)

Stufen der Entwicklung der Service-Qualität im Unternehmen
Stufe 1 - Entscheidung für Service-Qualität im Unternehmen
Stufe 2 - Einführung der Service-Qualität im Unternehmen
Stufe 3 - Entwicklung der Service-Qualität mit den Schwerpunkten Geschäfts-Führung und Verkäufer

Zusammenfassung und Ausblick des Workshops
Aktivitäten- und Maßnahmenplan

Dauer: 8.30 - 17.30 Uhr
Teilnahmegebühr: 195 €

Der erste Basisworkshop wurde bereits angekündigt und findet am 10. Juni 2009 statt. Sollten Sie an einer Anmeldung in letzter Minute interessiert sein, kontaktieren Sie bitte Frau Bollendorf, Telefon 439444-721.

Sie möchten gerne an unseren Workshops teilnehmen ? Schicken Sie uns Ihre Interessensbekundung!