Servicekultur

Die Umfrage über die Servicekultur in Frankreich vom Mai 2010, die von Ifop für Elyon durchgeführt wurde, hat ergeben, dass 88% der Franzosen insgesamt mit der Servicekultur in den Geschäften (alle Einzelhandelsbranchen zusammengenommen) zufrieden sind.

Trotz diesem positiven Resultat sind die Franzosen nicht vollkommen von den Verkäufern und verschiedenen Serviceangeboten überzeugt. Die Kunden schätzen die langen Wartezeiten an der Kasse oder die gehandelten Preise nicht und haben kein Vertrauen in die Verkäufer. 86% der befragten Personen bitten niemals beim Einkauf einen Verkäufer um Rat. 58% von ihnen nur selten. Kunden bezweifeln auch, dass das Niveau der Servicequalität andauernd gleich hoch bleibt: 54% der Verbraucher sind davon überzeugt, dass die Servicekultur sich während der Sommerferien verschlechtert. 66% glauben, dass sie dies während des Schlussverkaufs tut. Dafür glauben 71% der Kunden, dass die traditionnellen Geschäfte eine bessere Servicequalität bieten als das Internet.

Was die Erwartungen in neue Serviceangebote betrifft, würden 58% der Befragten das Aufstellen von Touchscreens bzw. interaktiven Informationssäulen, die die verschiedenen verfügbaren Produkte zeigen, begrüßen. 

Wer sich genauer informieren will, kann sich die komplette Studie (nur in französich) hier herunterladen: http://www.ifop.com/media/poll/1198-1-study_file.pdf