Berufliche Weiterbildung

Servicekultur

Modul 1: Servicekultur steigert den Umsatz
Die Wichtigkeit des Empfangs, die Service-Bereitschaft, die verschiedenen Kundentypen, die Philosophie einer gemeinsamen Initiative des Einzelhandels (2St.)

Modul 2: Die Verkaufsräume als Kulisse Ihrer Inszenierung
Verkaufsraum, Ihre Kulisse ; die Verkaufsberater und ihre Rollen

Modul 3: Die Gesetze der Kommunikation
Die verbale Kommunikation, die Körpersprache, Verkaufsgespräche führen

Modul 4: Den Kunden überraschen und für sich gewinnen
Das Kundenverhalten, Charaktere und vorgefasste Meinungen, der erste Eindruck (4 St.)

Modul 5: Ihre Stimme, ein Verkaufsargument
Die goldenen Regeln beim Telefonieren (2 St.)

Modul 6: Die Verkaufstechniken
Die Bedürfnisse des Kunden aufdecken, Argumentation, Kundenbindung (8 St.)

Modul 7: Die passende Lösung für den Kunden
Der Zusatzverkauf (4 St.)

Modul 8: Die Kundenbedürfnisse
Die Wünsche der Kunden erkennen, mit kulturellen Unterschieden umgehen (2 St.)

Modul 9: Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Konflikte meistern und Reklamationen bearbeiten

Modul 10: Verbraucherschutz schafft Vertrauen
Einführung in die Verbraucherschutzgesetzgebung, Zurücknahme von Waren, Garantiegesetzgebung (in Vorbereitung)

Die Lehrbeauftragten wurden selber aus dem Verkauf rekrutiert und erhielten eine spezielle Zusatzausbildung in Pädagogik sowie im Bereich der Seminarinhalte durch ein spezialisiertes Institut.

Die verschiedenen Ausbildungszyklen, -Pakete und -Module sind als Download erhältlich.

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