La culture du service

Le sondage sur la culture du service en France du mai 2010 de l’Ifop pour Elyon a révélé que 88% des Français sont globalement satisfaits de la qualité du service dans tous les types de magasins.

Malgré ce constat plutôt positif, les Français ne sont pas totalement convaincus des vendeurs et de certains services. Les clients n’apprécient pas les délais d’attente en caisse ou les prix pratiqués et ont un manque de confiance dans les vendeurs. 86% des personnes interrogées ne sollicitent jamais un vendeur pour être accompagnées dans leurs achats, dont 58% rarement. La continuité de la qualité de service pendant une période déterminée est également contestée. 54% des consommateurs sont convaincus que la qualité de service se dégrade pendant les vacances d’été et 66% pendant la période des soldes. En contrepartie, 71% des clients pensent que les magasins traditionnels assurent une meilleure qualité de service qu’Internet. 

En ce qui concerne les attentes à l’égard de nouveaux services, 58% des sondés apprécieraient l’installation de bornes de conseil interactives à l’entrée des magasins présentant les différents produits disponibles.

Pour s’informer plus en détail, vous pouvez télécharger l’étude complète ici : http://www.ifop.com/media/poll/1198-1-study_file.pdf