Les workshops

La nouvelle philosophie en matière de culture du service

Echange d'expériences dans l'amélioration de la qualité du service
Les bonnes pratiques et leur analyse
Les difficultés et barrières lors de la mise en œuvre
Les solutions pour réussir la mise en œuvre

Repenser le service
Les exigences de la clientèle changent
Le client, le moteur de l'innovation en matière de culture de service
Montrer son identification avec un service réussi

L'offre dans une nouvelle ère du service
Le nouveau triptyque du service
Les avantages pour le client

Résumé
Plan d'actions

Les prochains workshop auront lieu le 29 septembre 2010 (en allemand) et le 6 octobre 2010 (en français)

Durée : 8.30 - 17.30 heures
Droit d'inscription : 195 €