Formation continue

Module 1: La qualité du service, une opportunité commerciale
L'importance du service et de l'accueil, la compréhension des différents types de clients, la philosophie d'une démarche sectorielle (2 h.)

Module 2 : Faire du point de vente le décor d'une mise en scène
Le point de vente, vos coulisses ; le personnel de vente, les acteurs (2 h.)

Module 3 : Les lois de la communication
La communication verbale et non-verbale. Comment naviguer dans la conversation commerciale (2 h.)

Module 4 : Comment étonner votre client
Le comportement du client, les caractères et préjugés, la première impression (4 h.)

Module 5 : Votre voix, un argument de vente
Les règles d'or en matière d'accueil téléphonique (2 h.)

Module 6 : Les techniques de vente
Détecter les besoins des clients, l'argumentation, la fidélisation du client (8 h.)

Module 7 : Apporter au client une solution globale
La vente additionnelle (4 h.)

Module 8 : Connaître votre client en l'espace de quelques instants
Le multiculturalisme, les types de clients et leurs attentes (2 h.)

Module 9 : Transformer une réclamation en opportunité de fidélisation
Comment maîtriser les conflits et gérer les réclamations (2 h.)

Module 10 : Profiter des lois pour rassurer votre client
Eléments du droit de la consommation, délais de rétractation, garanties légales et commerciales (2 h.)

Les chargés de cours sont recrutés parmi le personnel de vente et sont formés aux techniques pédagogiques et aux contenus par un institut spécialisé.

Les différents cycles de formation, packages de différents modules, peuvent être téléchargés.

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• Déclaration d'intérêt - La culture du service